Calidad, tecnología y ética - Psicología Organizacional

Calidad, tecnología y ética.

Pero ligado a la diversidad están los temas organizacionales que se ligan a esta, o sea, a los factores de competencia y producción. Es por ello que ahora vamos a observar los temas complementarios a nivel de la organización como lo son la calidad, la tecnología y la ética.

La calidad habla de las capacidades que poseen un producto o servicio de cumplir con todas las especifidades y características que se buscan con el fin de satisfacer necesidades. La mejora de estas está ligada a la exaltación de la competitividad. Algunas de las características expuestas por el Total Quality Management son: concentrar la atención en satisfacer al cliente interno (colaboradores) y el cliente externo; desarrollar sistemas integrados para satisfacer las necesidades de ambos clientes; formar un sistema de mejora continua; realizar procesos de empowerment con liderazgo; y dar el papel fundamental a los colaboradores como elementos básicos para la competencia (Kreitner & Kinick, 1997).

La tecnología es hoy en día nuestro oxígeno, está presente en todos lados y es necesaria para todo lo que se desee hacer, permeando las tareas que se hacen, la forma cómo se estructuran las organizaciones, la manera de atender a los clientes, los estilos dirección y administración de los recursos humanos, la forma en que se operan los sistemas de planeación, el cómo se comunican los empleados o se aprenden las cosas. Y es aquí, en la manera en cómo se producen las interacciones de donde surgen dos hitos fundamentales, internet e intranet. Internet comprendido como una agrupación mundial de redes de computadoras conectadas en las que se vincula a los empleados y a los clientes, a los proveedores y a los sistemas de información. Intranet si bien  utiliza la estructura de internet y el WWW, proporciona una red más privada en el orden de los empleados y grupos de colaboradores en la organización (Hellriegel & Slocum, 1999).

Y junto a todo esto surge lo que moldea el actuar de las personas, y es la ética, concebida como los valores y reglas que distinguen lo correcto de lo incorrecto. Cuando se habla de un dilema ético se refiere a una situación en la que una persona o grupo de trabajo se enfrente a tomar una decisión que incluye diversas formas de valores y perspectivas. Es por ello que surgió el código de ética internacional uniforma, el General Principle for business, en el que en un compendium de 6 nos dan unas reglas básicas como proporcionar condiciones de trabajo con consideraciones de salud y dignidad o ser sincero en la comunicación con los empleados, solo por dar un ejemplo (Kreitner & Kinick, 1997).