Relación ERRHH-Nueva EPS:

NUEVA EPS

ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD (EPS)

Es la entidad encargada de la afiliación y el registro de los afiliados al SGSSS (Sistema general de
Seguridad Social en salud), el recaudo de las cotizaciones por delegación del Estado y la
responsable de organizar y garantizar directa, o indirectamente, la prestación del Plan
Obligatorio de Salud a los afiliados. Así mismo, se ocupa de girar la diferencia entre los
ingresos por cotizaciones de sus afiliados y el valor que le corresponde por concepto de las
Unidades de Pago por Capitación (UPC) que el Estado le reconoce por su gestión como su
delegataria (“Nueva EPS” et al., 2011).

HISTORIA

NUEVA EPS es una Sociedad Anónima constituida mediante la escritura pública No. 753
del 22 de marzo de 2007, que surge como Entidad Promotora de Salud del régimen
contributivo a través de la Resolución No. 371 del 3 de abril de 2008 de la Superintendencia
Nacional de Salud.

La compañía se constituye como respuesta al informe del CONPES sobre la situación de la
EPS del Instituto de Seguros Sociales (ISS). El primero de agosto de 2008 NUEVA EPS inició
operaciones con los afiliados del ISS que fueron trasladados a la compañía. Luego de cinco
años de trabajo en la prestación de los beneficios del Plan Obligatorio de Salud (POS) ha
adquirido nuevos usuarios convirtiéndose en una de las más grandes EPS del país y la primera
en cobertura al tener presencia en más 1100 municipios. (http://www.nuevaeps.com.co/
Institucional/QuienesSomos.aspx)

La cantidad de usuarios de la Nueva EPS es amplio, debido a la variedad de los servicios que
presta. Así, los pacientes no tienen un rango de edad ni un estrato socioeconómico establecido,
cuenta con una red asistencial con su lema “Estés donde estés”abarca un mayor segmento del
mercado.

Al ser una EPS a nivel nacional, es imprescindible reconocer los factores culturales y
demográficos que tienen influencia en la prestación del servicio, 

Para Nueva Eps lo más importante son sus empleados y sus pacientes, su Lema es “GENTE
CUIDANDO GENTE” 

La Nueva EPS divide a sus stakeholders en internos y externos. Dentro del primer grupo
se encuentran los colaboradores y los sindicatos y en el segundo grupo están los medios
de comunicación, los órganos de control del gobierno, la competencia y los pacientes

Escuela de las Relaciones Humanas: 

La escuela de las relaciones humanas es dada por Elton Mayo que comienzan con una
intervención en la GE con la aplicación de psicología ambiental, que sin embargo no dan
resultados.

Para comprender y lograr hacer una equivalencia entre la teoría y la realidad,  decidimos
tomar a J. Brown en su libro “La psicología social en la industria” (1992) que nos servirá
para definir unos elementos distintivos que funcionarán como puntos comparativos en la
mediación social en la producción: 

1. Modificación a la comodidad. 
2. Controlar los grupos de trabajo evitando los grupos informales. 
3. Que los grupos se organicen en los valores de la empresa. 
4. Necesidad de reconocimiento es más importante que las condiciones físicas. 
5. Las quejas no son necesariamente descripciones objetivas de los hechos. 
6. Importancia de la aptitud de los trabajadores. 

Añadiremos otros aspectos característicos dados por Diego Romero Buj. 

7. Efecto halo: Trabajadores reciben estímulos que actúan positivamente, pero que al volverse cotidiano se habitúan. 
8. Importancia del intercambio comunicacional en los grupos socialmente positivos para la empresa. 
9. El supervisor se convierte en un colaborador y facilitador más que en un controlador. 

ERRHH en la Nueva EPS 

Durante la investigación en una empresa actual, podemos encontrar que se constituyen con diferentes
categorías en la construcción de su labor, tanto interna como en relación con su medio externo. 

Para hacer una mejor aproximación al tema consideramos importante poner aquello que encontramos
en la experiencia directa y, aquello que no aparece, identificar si sería útil o no. 

Características ERRHH	Se aplica en  Nueva EPS	No se aplica (por qué sería útil o no)
Modificación a la comodidad.	La búsqueda de la comodidad es una constante en la Nueva EPS, en la cual se busca que sus empleados puedan entrar tranquilamente en las largas jornadas, cuidándolo mediante condiciones ambientales como botellones de agua, sillas ergonómicas, e incluso una inducción corporativa y seguimientos  por parte del área de Seguridad y Salud en el trabajo, hay constantes inspecciones ergonómicas para disminuir la fatiga entre los colaboradores.
Control grupos de trabajo.		La Nueva EPS no ha hecho un control estricto de los grupos de trabajo internos, por lo menos en el sentido de grupos informales o grupos influenciadores. Sin embargo, estos siempre suelen formarse, pero no se busca influencia completa, solamente que estos no alteren la productividad.
Grupos y valores laborales.		No se ha evidenciado un control específico a los grupos en la Nueva EPS, no obstante, se considera de importancia fundamental el hecho de que todos los trabajadores que rijan por los valores, lo que determinará un perfil de trabajador particular, lo que también va ligado al seguir los lemas y símbolos representantes. Por ello, los grupos, así no estén regulados, deben ser un fiel reflejo de esto.
Reconocimiento.	Para la Nueva Eps es importante el reconocimiento en el sector poco a poco ha venido ganando posicionamiento por la calidad en la prestación del servicio, aunque en el sector salud es un poco complejo porque la satisfacción del cliente tiene sus exigencias y la normatividad legal colombiana vigente limita el régimen subsidiado y el contributivo para suplir con todas las necesidades que requieren los pacientes.
Quejas subjetivas.		En Nueva Eps las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas,sino que a veces se relacionan con el desempeño de la persona.
Importancia de aptitud/motivación.	Nueva Eps cuenta con actividades de Bienestar, permite que el dia del cumpleaños salgan medio dia, apoyan el deporte, cuenta con biciparqueaderos y promueve el cuidado del medio ambiente, autoriza fácilmente permisos para estudiar y apoyo económico, los salarios son altos y el colaborador puede hacer plan carrera dentro de la compañía, propicia espacios para actividades lúdicas.
Sentido de Pertenencia	Para Nueva Eps es importante crear en los colaboradores el sentido de pertenencia por la institución un lema muy reconocido que está en la publicidad y los medios de comunicación es Nueva Eps “Gente Cuidando Gente”  todos los colaboradores deben estar alineados con la mision y vision de la compañia.
Intercambio comunicacional positivo.	La comunicación asertiva es una de las competencias organizacionales que se trabajan a diario, dentro de los procesos de selección el candidato que sea elegido para el cargo debe ser orientado al servicio y desarrollar comunicación efectiva, desde los lideres hasta el último colaborador dentro de la estructura sobresale por tener dicha competencia. En Nueva Eps se establecieron canales de comunicación para escuchar a los trabajadores y poder tomar acciones en pro de la mejora continua.
Supervisor como colaborador	Los directores de los procesos están en constante supervisión de que las funciones se hagan bien, son personas líderes que no son vistos como  jefes que se dedican a dar órdenes sino al contrario permiten escuchar al colaborador y orientar mejor la toma de decisiones para cumplir con las tareas asignadas.